ธรรมาภิบาลและความยั่งยืน

บริษัทดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาล โดยให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความรับผิดชอบ ความเป็นธรรม การบริหารความเสี่ยง และการสร้างคุณค่า ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

ANC GovernanceANC Governance
แกนหลัก ESG
1
Environmental
มุ่งบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริม e-Policy ลดการใช้กระดาษ
และสนับสนุนการใช้พลังงานสะอาด
2
3
Governance
ยึดหลักกฎหมาย จริยธรรม ความโปร่งใส การมีส่วนร่วม ความรับผิดชอบ
และความคุ้มค่าในการใช้ทรัพยากร
หัวข้อธรรมาภิบาลและความยั่งยืน
บริษัทมุ่งพัฒนาการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
โดยเน้นความรวดเร็ว ความถูกต้อง และประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกขั้นตอน ขณะเดียวกัน บริษัทฯ
ให้ความสําคัญกับการ พัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถ และทักษะที่เท่าทัน
การเปลี่ยนแปลงของ เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ภายใต้หลักคุณธรรมและจริยธรรมในการให้บริการ
โดยคํานึงถึงประโยชน์ ของส่วนรวมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เพื่อสนับสนุนการเติบโตอย่างมั่นคง
โปร่งใส และยั่งยืน
ตารางเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนและตัวชี้วัดของบริษัทฯ
ลำดับประเด็นความยั่งยืนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนเป้าชี้วัด
1การดูแลกิจการพัฒนาระบบการทํางานที่มีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ในทุกระดับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ (Risk Appetite) ขององค์กร อยู่ที่ร้อยละ 5
2การบริหารจัดการความเสี่ยงและ เหตุการณ์ฉุกเฉินพัฒนาระบบการทํางานที่มีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ในทุกระดับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ อยู่ที่ ร้อยละ 5 และมีการซ้อม/ทบทวนตามรอบที่กําหนด
3ความปลอดภัยของข้อมูลพัฒนาระบบการทํางานที่มีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ในทุกระดับจํานวนเหตุการณ์การถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลเป็น 0 ครั้งต่อปี
4การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าพัฒนาระบบการทํางานที่มีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ในทุกระดับคะแนนความพอใจด้านบริการของ ลูกค้า ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
5การสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่าง โปร่งใส ถูกต้อง และ ครบถ้วนพัฒนาระบบการทํางานที่มีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบ และโปร่งใส ในทุกระดับความครบถ้วน/ความถูกต้อง ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95
6การกํากับดูแลด้าน จรรยาบรรณ และการต่อต้านทุจริตลดการทุจริตและการติดสินบนทุกรูปแบบลงอย่างมีนัยสําคัญเหตุการณ์ทุจริต/ฉ้อฉลทั้งภายใน และภายนอกบริษัทฯ เป็น 0 เรื่อง/ปี
7การอบรมให้ความรู้ด้านวิชาชีพเพิ่มจํานวนเยาวชนและผู้ใหญ่ที่มีทักษะที่เกี่ยวข้องจําเป็น ภายในปี พ.ศ. 2573พนักงานเข้ารับการอบรมพื้นฐาน ร้อยละ 100
8กิจกรรมสร้างอาชีพเพิ่มจํานวนเยาวชนและผู้ใหญ่ที่มีทักษะที่เกี่ยวข้องจําเป็น ภายในปี พ.ศ. 2573จัดกิจกรรม ส่งเสริมทักษะนายหน้า ไม่น้อยกว่า 1 ครั้งต่อปี
บริษัทฯ ตระหนักถึงความสําคัญของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกภาคส่วน
โดยดําเนินการรับฟังความคิดเห็น สื่อสาร และสร้างความร่วมมือผ่านกิจกรรมในรูปแบบที่เหมาะสมอย่าง
ต่อเนื่อง เพื่อให้การดําเนินธุรกิจเป็นไปอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้ และตอบสนองต่อความคาดหวัง
ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างรอบด้าน โดยจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรจํานวน 8 กลุ่มหลัก
ตารางแสดงแนวทางการตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย
ลำดับผู้มีส่วนได้เสียแนวทางสร้าง
การมีส่วนร่วม		การตอบสนอง
1พนักงาน
  • เปิดช่องทางการรับฟัง ความคิดเห็น/ข้อเสนอ/ ร้องเรียน
  • ประเมินผลการปฏิบัติงาน
  • อบรมพัฒนาด้านงานบริการ/ วิชาชีพ
  • สื่อสารภายในช่องทางต่างๆ
  • ทบทวนค่าตอบแทนและ สวัสดิการ อย่างต่อเนื่อง
  • วางแผนอบรมและพัฒนาความสามารถ
  • กําหนดนโยบายสิทธิมนุษยชน ความเสมอภาค และไม่เลือกปฏิบัติ
  • ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรแห่งความสุข
2ลูกค้า
(ผู้ซื้อประกันภัย)
  • สํารวจความพึงพอใจ
  • เปิดช่องทางการแสดงความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน
  • สื่อสารข่าวสารที่เป็น ประโยชน์ผ่าน ช่องทางออนไลน์
  • สื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์/ เงื่อนไขกรมธรรม์/ข่าวสารให้ ถูกต้อง ชัดเจน และเป็นปัจจุบัน
  • กําหนดแนวปฏิบัติด้าน จรรยาบรรณ ความเป็นธรรม และความโปร่งใส
  • พัฒนาระบบความมั่นคง ปลอดภัย ของข้อมูล เพื่อคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า
3นายหน้า
(นายหน้าประกันภัย)
  • สํารวจความพึงพอใจ
  • เปิดช่องทางการแสดงความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน
  • การจัดกิจกรรมพบปะนายหน้า
  • สื่อสารข่าวสารผ่านช่องทางออนไลน์
  • พัฒนา/ปรับปรุงระบบงาน เพื่อสนับสนุน นายหน้าให้สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ
  • สื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์/ เงื่อนไขให้ ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน
  • บริหารการจ่ายคอมมิชชันให้ ถูกต้อง โปร่งใส ตรงเวลา
  • กําหนดแนวปฏิบัติด้าน จรรยาบรรณ ความเป็นธรรม และความโปร่งใสในการ ทํางานร่วมกัน
  • ยกระดับความมั่นคงปลอดภัย ข้อมูล นายหน้าและลูกค้า
4คู่ค้า
(บริษัทประกันภัย)
  • สํารวจความพึงพอใจ
  • เปิดช่องทางการแสดงความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน
  • ประชุม/กิจกรรมพบปะคู่ค้า
  • สื่อสารข่าวสารผ่านช่องทางออนไลน์
  • จัดทําสัญญา/ข้อตกลง
  • กําหนดหลักเกณฑ์คัดเลือกคู่ค้า และ เงื่อนไขสัญญาที่เป็น ธรรมทั้งสองฝ่าย
  • กําหนดผลตอบแทนอย่างเป็นธรรม โปร่งใส เหมาะสม
  • ให้ข้อมูลข่าวสารแก่คู่ค้าอย่างเท่าเทียม
  • คุ้มครองและรักษาความลับทางการค้า
  • ประกาศนโยบายต่อต้าน ทุจริต/คอร์รัปชัน และ จรรยาบรรณสําหรับ คู่ค้าอย่างชัดเจน
5คู่แข่งการประชุม/แลกเปลี่ยนร่วมกันในกลุ่มธุรกิจ ประเภทเดียวกันมุ่งเน้นคุณภาพด้านการบริการ โดยคํานึงถึง ประโยชน์ของลูกค้าเป็นสําคัญ
6เจ้าหนี้
  • การทําข้อตกลงและสัญญาที่เป็นธรรม
  • ประชุมร่วมกันตามความเหมาะสม
  • ปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาอย่างเคร่งครัด
  • บริหารเงินทุนให้มีโครงสร้างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
7สังคมและ ชุมชน
  • สนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
  • เปิดช่องทางการการแสดง ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ร้องเรียน
  • สร้างความร่วมมือกับภาครัฐ เอกชน และชุมชนท้องถิ่นเพื่อช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง
  • จัดกิจกรรมเพื่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อมอย่างสม่ําเสมอ
8ภาครัฐ
  • เข้าร่วมกิจกรรมที่ภาครัฐจัดขึ้น
  • จัดทํารายงาน/ให้ข้อมูลแก่หน่วยงานกํากับดูแล
  • มีช่องทางสื่อสารที่หลากหลายระหว่างกัน
  • ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
  • ประสานความร่วมมือและ สนับสนุนกิจกรรมของภาครัฐ/หน่วยงานกํากับดูแลอย่างต่อเนื่อง
บริษัทฯ ตระหนักถึงความสําคัญของการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
และการดําเนินธุรกิจอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งใช้ทรัพยากรประเภทกระดาษ
อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการพัฒนาช่องทางการรับชําระเบี้ยประกันภัยและการรับใบเสร็จรับเงินผ่าน
ช่องทางออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการดําเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์ประกันภัย
ช่องทางการจําหน่าย
  • ช่องทางออนไลน์
  • ตัวแทนและนายหน้าประกันภัย
รูปแบบการออกกรมธรรม์
  • รูปแบบ กระดาษ
  • รูปแบบ e-policy
ช่องทางชําระเงิน
  • ช่องทางธนาคารที่บริษัทฯ กําหนด(โดยการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร,การชําระผ่าน QR Code)
  • บัตรเครดิต
  • การรับชําระเงินด้วยเช็ค
การดําเนินธุรกิจบนรากฐานความซื่อสัตย์สุจริตและความโปร่งใส โดยถือว่าการป้องกันการทุจริต
คอร์รัปชันที่ไม่อาจเพิกเฉยได้ บริษัทฯ มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบ 'Zero Tolerance' หรือการไม่ยอมรับ
การทุจริตในทุกรูปแบบ
การบริหารความเสี่ยงการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
บริษัทฯ ยึดหลักธรรมาภิบาลและการประกอบธุรกิจภายใต้กรอบจรรยาบรรณวิชาชีพ โดยให้ความสําคัญกับการคุ้มครอง สิทธิส่วนบุคคลของข้อมูลประชาชน จึงได้บัญญัติ “จรรยาบรรณธุรกิจ” เพื่อใช้เป็นบรรทัดฐานและระเบียบปฏิบัติสําหรับคณะผู้บริหาร ผู้ช่วยผู้บริหาร พนักงาน และพันธมิตรทางธุรกิจ โดยมุ่งการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและเป็นธรรม
การฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
บริษัทฯ เชื่อมั่นในการรักษาความลับและสิทธิของเจ้าของข้อมูล บริษัทฯ จึงจัดการฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างครอบคลุมทั้งองค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปลูกฝังความเข้าใจในหลักการเก็บรวบรวม, ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้องตามกฎหมาย พร้อมการอบรมทักษะในการเฝ้าระวังภัยคุกคามทางไซเบอร์
บริษัทฯ กําหนดนโยบายบริหารความเสี่ยงและการจัดการภาวะฉุกเฉิน เชื่อมโยงแผนกลยุทธ์การ
ดําเนินงานผสานการวิเคราะห์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
มีการกําหนดลักษณะความเสี่ยง การเตรียมความพร้อมในการรับมือกับเหตุการณ์ไม่สามารถ
คาดเดาได้ภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง ซึ่งมีโครงสร้างการบริหารความเสี่ยง
ตามหลักแนวป้องกัน 3 ด่าน (3 Lines of Defense)
ตารางกรอบการบริหารความเสี่ยงและผลลัพธ์การจัดการ
ประเภทความเสี่ยงการควบคุมความเสี่ยงผลการดําเนินการ
Environmental (สิ่งแวดล้อม):
การใช้ทรัพยากรในกระบวนการทํางาน และขยะจากสํานักงาน
  • เปลี่ยนรูปแบบการส่งกรมธรรม์ จากกระดาษเป็น e-Policy
  • บริหารจัดการการใช้กระดาษอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการขนส่งเอกสาร
Social (สังคม):
จรรยาบรรณวิชาชีพของนายหน้า พนักงาน และการคุ้มครองผู้บริโภค
  • กําหนดเกณฑ์การคัดเลือกและประเมินคุณภาพนายหน้าอย่างโปร่งใสและเท่าเทียม
  • จัดอบรมความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์และจริยธรรมการขาย เพื่อป้องกันการให้ข้อมูลผิด
  • ไม่พบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการถูกละเมิดสิทธิหรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้เอาประกันภัย
  • สัดส่วนความพึงพอใจของนายหน้าต่อการบริการอยู่ในระดับสูง
Governance (ธรรมาภิบาล):
การทุจริตคอร์รัปชัน และความปลอดภัย ของข้อมูลลูกค้า
  • ปรับปรุงระเบียบปฏิบัติและระบบ IT ให้เป็นไปตามกฎหมาย PDPA และมาตรการต่อต้านการทุจริต
  • กําหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของนายหน้าและมีระบบตรวจสอบเส้นทางเงินเบี้ยประกันภัยอย่างรัดกุม
  • ไม่พบเหตุการณ์ข้อมูลลูกค้ารั่วไหลหรือการทุจริตคอร์รัปชันภายในบริษัทฯ
  • พนักงานได้รับการอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับกฏหมาย PDPA โดยมีความรู้ความเข้าใจเป็นอย่างดี คิดเป็นร้อยละ 96
บริษัทฯ ได้มีการประกาศนโยบายเกี่ยวกับด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เพื่อให้
สอดคล้องกับการดําเนินธุรกิจขององค์กร โดยแสดงให้เห็น ดังนี้
1. นโยบายการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
มุ่งดําเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ โปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกําหนดอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และการยกระดับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล
2. นโยบายด้านการบริการ
มุ่งพิจารณาการรับประกันภัยให้มีความเหมาะสม และสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ควบคู่กับการพัฒนาทักษะ ความรู้ และศักยภาพด้านการบริการของบุคลากรในองค์กร ให้สามารถให้คําแนะนําข้อมูล และรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขความคุ้มครองได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และครบถ้วนแก่ลูกค้าและนายหน้าประกันภัย
บริษัทฯ มีการวางแผนการรับมือกับสถานการณ์ภัยคุกคามทางไซเบอร์ รวมถึงการตอบสนอง ดังนี้
1. แผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan : BCP)
เป็นกรอบแนวทางหลักตอบสนองต่อสภาวะวิกฤตอย่างมีระบบ โดยมุ่งเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับเหตุการณ์ที่อาจทําให้การดําเนินงานหยุดชะงักให้สามารถกลับมาดําเนินการได้ตามปกติและติดตั้งระบบงานที่จําเป็นให้สามารถขับเคลื่อนธุรกิจได้ในระดับที่ยอมรับได้ภายในระยะเวลาที่กําหนด
2. แผนรองรับความต่อเนื่องทางธุรกิจ
มุ่งรักษาเสถียรภาพการบริการและกระบวนการทํางานที่ให้ดําเนินต่อไปไม่หยุดชะงักในกรณีที่เกิดวิกฤตทางไซเบอร์ ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศจะดําเนินการตอบสนองทันทีเพื่อกู้คืนระบบสําคัญให้กลับมาพร้อมใช้งานพร้อมมีการจัดสรรทรัพยากรและระบบสํารองไว้รองรับเพื่อลดระยะเวลาการหยุดทํางาน (Downtime) ให้เหลือน้อยที่สุด
ผลการดําเนินงาน
ภัยคุกคามทางไซเบอร์มีการเปลี่ยนแปลงและรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ จึงให้ความสําคัญกับการเสริมสร้างภูมิคุ้มกันดิจิทัลให้แก่พนักงานทุกคนผ่านหลักสูตร Cybersecurity Awareness เพื่อปลูกฝัง ความเข้าใจและการใช้เทคโนโลยีอย่างระมัดระวัง โดยเนื้อหาการอบรมมุ่งประเด็นสําคัญดังนี้
  • การ Click Link อย่างปลอดภัย
  • วิธีการรับมือเมื่อพลาด Click Link ไปแล้ว ทําอย่างไรดี